汕尾校区师生：
近期多次接到关于校区用水问题的反馈投诉，现将具体情况说明如下：
一、汕尾校区停水问题
2024年9月以来，汕尾校区于2024年11月14日、2025年1月6日、2025年1月8日先后3次接到汕尾市粤海水务有限公司的停水通知，停水原因包括：（1）配合实施汕尾城区段一级公路改扩建市重点工程，完成省道241虎头兰段管道新旧管驳接施工；（2）因受外部工程施工导致马宫片区DN400供水管道爆管；（3）因市区马宫保利金町湾海天路管道漏水抢修停水作业。通知原文均提示说明恢复供水后，可能出现短时水黄、黄浊现象，排放数分钟后可恢复正常。
此外，2024年9月以来，因校区自身施工原因造成的停水问题共3次，原因主要为校区地质结构特殊，导致土壤沉降问题，进而引发水管爆裂等次生问题。以上停水均事先通过线下宿舍楼张贴告示、师生微信群发布公告等方式通知到校区师生。
二、校区水质净化改善措施
1.取样化验，明确原因。针对汕尾校区水质发黄问题，保障与后勤服务办已于2024年8月23日、2024年11月13日先后邀请汕尾市润邦检测技术有限公司、汕尾粤海水务有限公司对校区日常所用自来水取样化验，未发现有关指标超标等异常情况，详细水质报告见附件1、附件2。同时通过行知书院官方微信公众号公开回应、师生面谈等方式进行说明。对于水黄问题频现情况，初步判断多出现在停水维修期间，可能与泥沙聚集导致二次供水污染有关，每次停水通知均提醒师生来水后充分放水，等待水质清澈后再行使用。此外，据汕尾市广播电视台等官方媒体近日公开报道，校区附近金町湾社区等多处居民区同样存在水质发黄等问题，且仍在解决中。汕尾校区已多次发函给汕尾粤海水务有限公司等相关单位，持续推动督促问题解决。
2.改善校区水质，提升用水质量。
一是配备净水设备，保障用水安全。汕尾校区目前已在宿舍楼、教学楼、体育中心等主要楼宇内配备净化饮水机156台，该设施通过专业设备对自来水进行安全过滤，使其符合饮用水标准，详见附件3，且同时提供温水、开水，保障师生日常饮用水安全。二是每年累计4次生活水箱清洗，保障用水质量安全。三是推进实施校区水质提升工程。汕尾校区于2024年8月先后邀请汕尾粤海水务有限公司、深圳应弘科技有限公司、广东荣庆建设有限公司等单位到校区现场勘察，分析水质影响问题原因，提供相关整改方案建议。汕尾校区管委会保障与后勤服务办计划于2025年6月前根据整改方案实施完成水质提升工程，持续优化校区师生用水体验。
三、日常报修渠道
一直以来，校区师生日常用水如发现问题，一是可及时联系校区物业24小时报修服务电话（0660-3808088）；二是可通过每栋宿舍楼下张贴的报修二维码填报相关信息（详见附件4），维修人员及时进行维修；三是可在工作日8：00-17：30期间直接联系汕尾校区管委会保障与后勤服务办（办公电话：0660-3808090）,此外也可向汕尾市水务局等有关部门反馈投诉。
汕尾校区水、电使用均按照相关水、电公司规定计费，每隔半年向师生个人公示，收费标准可访问相关公司官方微信公众号“粤海水务服务”“南方在线”查询。经核实，汕尾校区2024年度秋季学期水电收费标准（即水、电单价）并未发生变化。
汕尾校区管委会保障与后勤服务办公室
2025年1月10日